Política de Troca e Devolução de Produtos

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

 

  1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por CORSE TEXTIL LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob o número 27.655.267/0001-73, com Inscrição Estadual nº 118.022.284.111.

 

  1. Contato

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a CORSE TEXTIL LTDA disponibiliza o correio eletrônico vendas@usecorse.com para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

 

Em todos os casos, o Usuário receberá, por esse mesmo correio eletrônico, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

Além disso, a CORSE TEXTIL LTDA disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site.

Todos estes documentos podem ser consultados online.

 

  1. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a CORSE TEXTIL LTDA disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

(i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

 

  1. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à CORSE TEXTIL LTDA por meio do correio eletrônico vendas@usecorse.com e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra.

O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá entrar em contato pelo correio eletrônico vendas@usecorse.com a fim de solicitar o cancelamento da Compra.

É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, numero do pedido e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à CORSE TEXTIL LTDA.

O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à CORSE TEXTIL LTDA:

(a) enviando-o à CORSE TEXTIL LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar via correio eletrônico vendas@usecorse.com as informações de postagem.

Excepcionalmente, a CORSE TEXTIL LTDA poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a CORSE TEXTIL LTDA verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

(i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e

(ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a CORSE TEXTIL LTDA notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a CORSE TEXTIL LTDA notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto.

Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela CORSE TEXTIL LTDA à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido.

O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

 

  1. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio de correio eletrônico vendas@usecorse.com

O Cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.

A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

5.1. Contato via correio eletrônico vendas@usecorse.com informando a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto, código do pedido e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

5.2. Envio do Produto à CORSE TEXTIL LTDA.

Após contato via correio eletrônico será enviado os dados para postagem do produto e ainda, excepcionalmente, a CORSE TEXTIL LTDA poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a CORSE TEXTIL LTDA verificará as suas condições, sendo que:

(i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;

(ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e

(iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a CORSE TEXTIL LTDA notificará o Consumidor e reenviará o produto para o endereço inicial do pedido.

5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a CORSE TEXTIL LTDA notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo

(i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou

(ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras pelo site. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

(i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;

(ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na CORSE TEXTIL LTDA com compensação em caso de diferença no preço;

(iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.