Atendimento

Dúvidas Frequentes

Como comprar

• Escolher os produtos

  Os produtos do site estão divididos por categorias, encontre o produto que deseja através da barra de navegação ou da busca, escolha as características como cor e tamanho depois clique em “Comprar”. Se desejar comprar mais produtos, basta clicar em “Continuar Comprando”.

• Finalizar compra

  Para finalizar sua compra, clique no botão “Finalizar Pedido” no carrinho de compras. Depois faça login com seu e-mail e senha. Se você ainda não é nosso cliente, cadastre-se.
  
  Siga o passo a passo preenchendo o endereço de cobrança, endereço de entrega, forma de entrega e forma de pagamento. Ao definir essas informações aparecerá o resumo do seu pedido. Basta revisá-lo e se estiver de acordo clique em “Finalizar Pedido”.
  
  Pronto! Seu pedido foi realizado com sucesso e você receberá um e-mail de confirmação. Você será comunicado de todo o processo de sua compra por e-mail e também poderá consultar no site a qualquer momento, basta fazer login.

• É possível comprar por telefone?

  Não.

Pagamento

• Quais os meios de pagamento disponíveis?

  Cartão de Crédito em até 10x sem juros ou de 11 a 12x com juros ou boleto bancário.
  
  Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.
  Para garantir sua segurança, poderemos confirmar alguns dados por telefone ou e-mail.
  O pagamento via cartão de crédito está sujeito à aprovação da administradora do cartão, assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será liberado.

• Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?

  Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, acompanhe sua compra clicando em "Meus Pedidos" no nosso site.

• Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

  Não. Nesse caso o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento para que a compra seja cancelada. Após o cancelamento o cliente deverá realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada.

Entrega

• Quais os tipos de entrega disponíveis?

  1) Correios, nós disponibilizamos PAC e SEDEX. Para saber os valores da entrega para sua região, escolha o produto desejado, selecione cor e tamanho e clique em “Comprar”. Ao aparecer o carrinho de compras, insira o CEP no campo correspondente e clique em “Calcular”.
  
  Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.

• Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

  Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. É só clicar no produto desejado, escolher cor e tamanho e depois clicar em Comprar. Insira o seu CEP e clique em Calcular. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.
  
  Importante! O prazo da entrega começa a contar a partir do recebimento do e-mail que confirma o pagamento do pedido.
  
  Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega

• Como acompanhar a entrega do meu pedido?

  Em nosso site, acesse “Meus Pedidos”, clique em “Detalhes” do pedido que deseja acompanhar, você irá para a tela com todas as informações do seu pedido, clique em “Rastrear seu pedido” para ver a situação da entrega.

• Posso alterar o endereço de entrega?

  A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada antes de concluir o seu pedido. No momento da compra, terá as seguintes opções: “Entregar no mesmo endereço” ou “Outro Endereço”.
  
  Após a conclusão do seu pedido, não será possível alterar endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone.

• Não recebi meu pedido, o que fazer?

  Acesse “Meus Pedidos” em nosso site, lá você pode ver todas as informações da sua compra. Se você ainda não recebeu seu pedido, veja se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão e para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento.
  
  Certifique-se o endereço informado para entrega está correto e confira se o prazo de entrega está dentro do previsto.

• Possui entregas aos finais de semana e feriados?

  Não. Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h (data e horário podem variar de acordo com as regras do correio local)

• A ASW Corse Motorcycle Jeans realiza entregas internacionais?

  Não, nossas entregas são realizadas somente no Brasil.

• Casos que impossibilitam a entrega

  Dados cadastrais incorretos, recusa no recebimento do pedido, alteração de endereço, condições climáticas desfavoráveis (chuva fortes, alagamentos etc) e greve ou paralização do Correios.

Trocas

• Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

  Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à CORSE TEXTIL LTDA por meio do correio eletrônico vendas@usecorse.com e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra.
  
  O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
  
  4.1. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá entrar em contato pelo correio eletrônico vendas@usecorse.com a fim de solicitar o cancelamento da Compra.
  É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, numero do pedido e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
  
  4.2. Envio do produto à CORSE TEXTIL LTDA.
  O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à CORSE TEXTIL LTDA:
  (a) enviando-o à CORSE TEXTIL LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar via correio eletrônico vendas@usecorse.com as informações de postagem.
  Excepcionalmente, a CORSE TEXTIL LTDA poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
  
  4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a CORSE TEXTIL LTDA verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:
  (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e
  (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
  
  4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a CORSE TEXTIL LTDA notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
  
  4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a CORSE TEXTIL LTDA notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto.
  
  Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela CORSE TEXTIL LTDA à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido.
  
  O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

• Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

  Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio de correio eletrônico vendas@usecorse.com
  
  O Cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.
  
  A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
  
  5.1. Contato via correio eletrônico vendas@usecorse.com informando a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto, código do pedido e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
  
  5.2. Envio do Produto à CORSE TEXTIL LTDA.
  Após contato via correio eletrônico será enviado os dados para postagem do produto e ainda, excepcionalmente, a CORSE TEXTIL LTDA poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
  
  5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a CORSE TEXTIL LTDA verificará as suas condições, sendo que:
  (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
  (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e
  (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
  
  5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a CORSE TEXTIL LTDA notificará o Consumidor e reenviará o produto para o endereço inicial do pedido.
  
  5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a CORSE TEXTIL LTDA notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo
  (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou
  (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras pelo site. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:
  (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;
  (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na CORSE TEXTIL LTDA com compensação em caso de diferença no preço;
  (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

Serviços

• Qual o horário de atendimento?

  A nossa Central de Atendimento funciona de segunda à sexta-feira das 9:00h às 17:00h.

Política de Segurança

• E-mails falsos

  Nós não enviamos e-mails com arquivos executáveis ou links que não sejam da ASW Corse Motorcycle Jeans. Os e-mails enviados pela ASW Corse Motorcycle Jeans direcionam para o seguinte endereço: https://www.usecorse.com/.

• Comprar pelo site é seguro?

  Toda informação passada por nossos clientes é sigilosa. Seus dados pessoais estão totalmente protegidos e só serão divulgados em caso de requisição judicial. Nos preocupamos com todos os detalhes que envolvam a privacidade da sua compra e temos procedimentos e ferramentas que garantem a sua segurança.

• É seguro digitar meus dados pessoais?

  Todas as operações de pagamento são encriptadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que garante que seus dados jamais sejam divulgados. Para conhecer nossa política de privacidade, clique aqui.